舒文琼 梅雅鑫 【期刊名称】通信世界 【年(卷),期】2018(000)023 【总页数】2 2016 年 6 月正式上线云通讯平台，2018 年结合自身优势与行业趋势推出小水 智能语音机器人，小水智能快速成长，成为人工智能领域的一匹“黑马”。 从 2016 年上线云通讯平台，到 2018 年推出自主研发的智能语音机器人平台， 并上线全新业务品牌小水智能，快用科技在短短几年时间内实现了跃变。更令 业界侧目的是，正式运营的第一年其业务收入就达到了 3 亿元人民币。 云通讯和人工智能看似互不联系，实则不可分割。“人工智能与通信的融合是 下一代人工智能最受关注的发展潮流之一。打个形象的比方，通信是水，大数 据是米，AI 是巧妇，只有三者有机结合，才能为企业和市场创造出更大的价 值。”在接受记者采访时，小水智能 CEO 郑长水表示。而立足市场、前瞻未来、 深耕技术、融会贯通，推出以小水智能语音机器人为代表的备受用户欢迎的产 品，正是其成长的核心所在。 “黑马”诞生记 采访小水智能 CEO 郑长水，是 8 月的一个午后，在接受记者采访之前，郑长 水刚刚与投资人会面。“小水智能的高速成长吸引了投资方的密切关注。”郑 长水表示。事实上，小水智能已经成为资本市场上的一匹“黑马”。那么，这 匹“黑马”又是怎样诞生的？ 郑长水表示，2016 年 6 月公司上线云通讯平台，2018 年推出小水智能语音机 器人，立足自身优势，把握市场机会，稳扎稳打，成就了今日的小水智能。 “2016 年云通讯市场迅速发展，国外云通讯企业 Twilio 异军突起，国内容联 云通讯也非常不错。”对市场动态嗅觉敏锐、对“互联网+通信”比较擅长的 郑长水迅速察觉到了新机会。“结合自身经验，参考 Twilio 模式，2016 年我 们推出了云通讯产品。”据悉，小水智能的云通讯，是把运营商的通信能力打 包成产品，企业用户通过 API/SDK 调用，从而形成“互联网+通信”的解决方 案。 云通讯市场竞争激烈，郑长水表示，得益于商业模式、行业趋势、企业文化、 管理团队 4 方面因素，小水智能迅速崭露头角。 在商业模式方面，小水智能的特色是把国内和国外运营商的通信能力打包成产 品提供给企业，让企业用户通过互联网的模式进行调用。“中国企业走向海外， 通信是最底层的能力，但是三大运营商独立运营的体系，决定了不能很方便地 将通信能力互相融合，我们的模式恰能符合用户需求。”郑长水分析。 在行业趋势方面，人类社会经历了农业文明、工业文明，现在正进入信息化社 会。与农业文明的要素是土地和生产工具，工业文明的要素是矿产资源和发动 机不同，信息化社会的核心则是算力和数据。在信息化时代，通信就像互联网 的水和电一样不可或缺，谁能实现全球连接，谁就是数字化时代的佼佼者。 在企业文化方面，公司建立了简单、高效、成长、共赢的目标。 在核心管理团队方面，小水智能通过自身专业的技术能力与雄厚的通信资源优 势，与企业一起成长。 从云通讯到智能语音机器人 如果说云通讯产品为小水智能夯实了基础，那么小水智能语音机器人则实现了 公司的跃升。 谈起小水智能语音机器人的问世，不得不提人工智能的产业环境。近年来，人 工智能市场环境持续向好。不断涌现的人工智能产品，给人们生活带来便利的 同时，也创造了巨大的市场价值。“目前全球宏观经济并不乐观，企业希望降 低人工成本，提升生产效率，人工智能应运而生。” 在众多人工智能技术中，智能语音技术的快速发展突破了人们想象。提起智能 语音，很多人会想到智能手机中的语音助手，如苹果的 Siri、谷歌的 Google Now、微软的 Cortana 等，但其实这只是智能语音识别技术应用的一个方面。 当智能语音与客服相结合，另一个更大的市场人工智能语音客服诞生，促 进客服走向智能化、拟人化、简便操作化。在这一领域，一波新秀如雨后春笋 般出现，小水智能及其机器人正是其中的佼佼者。 从云通讯到小水智能语音机器人，这其中的跨度看似有些大。郑长水解释，之 所以有这样的“转型”，是因为人工智能为各行各业带来了重大的结构变革， 对云通讯行业来说，人工智能将成为一个全新的互联网应用和服务的入口。 “目前 C 端创业已经到达拐点，B 端服务风生水起，推动人工智能不断发展。” 郑长水表示，在人类历史长河中，从烽火狼烟、飞鸽传书，到现代通信，以及 无线通信和云通讯，都有着一个亘古不变的道理，即信息传递方式是时代进步 的标志。现在，人工智能+通信成为云通讯的下一步趋势，也是社会发展的必 然趋势。 据悉，小水智能目前推出了营销机器人、客服机器人、知识库机器人、培训机 器人共四大类智能语音机器人，在极速部署流程控制、行业专家经验知识化、 全量移动端数据调用、客户意向识别管理、云通讯深度融合方面有独特优势。 目前小水智能语音机器人在电信运营商、银行保险、汽车出行、教育培训等行 业已有广泛应用。 “黑马”的“黑科技” 客观而言，人工智能技术含量较高，并且处于起步阶段，给从业者的技术实力 带来极大考验。 郑长水表示，智能语音机器人有算力和数据两大关键，小水智能机器人两者兼 具，不仅数据库足够丰富，而且算法非常精良，成为其核心优势之一。立足此 前云通讯产品服务海外市场的优势，小水智能机器人的 AI 与通信层实现了平滑 桥接，不仅能服务国内用户，还能服务海外用户，并支持全球英文区域的语音 识别和智能客服部署，部署效率非常快。 同时，小水智能机器人还在向基于人与机器通信模块的解决方案领域拓展。例 如，有些银行和运营商在月底会发送大量查询信息，这种情况下用机器替代人 的解决方案就非常完美；此外，去 IVR 呼声渐高，用户希望拨打客服电话时不 再需要按照指令输入数字，而是直接有问必答，做到快速响应，在此方面小水 智能也积极改变，让用户无需再等待。 由于人工智能处于起步阶段，因此市面上的很多客服机器人不能很好地理解用 户需求，不必要的循环对话、。
郑长水表示，智能语音机器人有算力和数据两大关键，小水智能机器人两者兼具，不仅数据库足够丰富，而且算法非常精良，成为其核心优势之一。立足此前云通讯产品服务海外市场的优势，小水智能机器人的AI与通信层实现了平滑桥接，不仅能服务国内用户，还能服务海外用户，并支持全球英文区域的语音识别和智能客服部署，部署效率非常快。
据悉，小水智能目前推出了营销机器人、客服机器人、知识库机器人、培训机器人共四大类智能语音机器人，在极速部署流程控制、行业专家经验知识化、全量移动端数据调用、客户意向识别管理、云通讯深度融合方面有独特优势。目前小水智能语音机器人在电信运营商、银行保险、汽车出行、教育培训等行业已有广泛应用。
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随后，胡郁结合科大讯飞智能语音语言技术及“讯飞超脑”研究的进展，对如何通过智能语音技术实现人机互动、让机器从“能听会说”向“能理解会思考”发展，从而实现真正意义上的人工智能进行了详细阐述。他认为，通过将涟漪效应、深度学习和大数据技术相结合，能够有效推动人工智能向前发展。未来随着技术的发展，人工智能将在智能硬件、车联网、机器人、自动客服、教育等方面发挥越来越多的作用。
腾讯研究院《中美两国人工智能产业发展全面解读》报告显示，除了芯片之外，人工智能领域发展的热点还包括自然语言处理、语音识别、机器人学习应用、计算机视觉与图像、技术平台、智能无人机、智能机器人和自动驾驶等。
在众多人工智能技术中，智能语音技术的快速发展突破了人们想象。提起智能语音，很多人会想到智能手机中的语音助手，如苹果的Siri、谷歌的Google Now、微软的Cortana等，但其实这只是智能语音识别技术应用的一个方面。当智能语音与客服相结合，另一个更大的市场人工智能语音客服诞生，促进客服走向智能化、拟人化、简便操作化。在这一领域，一波新秀如雨后春笋般出现，小水智能及其机器人正是其中的佼佼者。
{“code”:100000,”text”:”人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。 人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等”}由结果可以看出图灵机器人的回答还是比较智能的。
