导游服务与技巧_南宁职业技术学院-主讲：卢睿 72讲 百度网盘下载

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01_导游服务的产生与发展.mp4

02_导游服务的性质_地位_作用_特点.mp4

03_导游服务的原则.mp4

04_导游服务未来发展趋势.mp4

05_导游人员的定义_分类.mp4

06_导游人员的职责.mp4

07_导游人员内_外素质要求.mp4

08_导游人员纪律要求；导游职业生涯规划.mp4

09_出入境知识(出入境证件知识).mp4

10_出入境知识(通关流程).mp4

11_旅游交通知识(航空_铁路).mp4

12_旅游交通知识(公路_水运).mp4

13_卫生常识(骨折_晕车_中暑).mp4

14_卫生常识(呕吐腹泻_动物叮咬_心肺复苏术).mp4

15_卫生常识(窒息_扭伤_心脏病猝发).mp4

16_其他知识.mp4

17_地陪工作(服务准备).mp4

18_地陪工作(接站服务).mp4

19_地陪工作(饭店入住).mp4

20_地陪工作(核对商定日程_参观游览服务).mp4

21_地陪工作(餐饮服务).mp4

22_地陪工作(特产店购物服务).mp4

23_地陪工作(珍珠店购物服务).mp4

24_地陪工作(其他服务_社交_文娱_自由活动).mp4

25_地陪工作(送站_善后).mp4

26_地陪工作(送站演练).mp4

27_零星散客地陪导游服务工作.mp4

28_全陪工作(服务准备).mp4

29_全陪工作(接站及出发演练).mp4

30_全陪工作(各站服务).mp4

31_全陪工作(末站送团_抵达服务).mp4

32_领队工作(服务准备).mp4

33_领队工作(出发与出境服务).mp4

34_领队工作(出境_入境演练).mp4

35_领队工作(途中服务_海外入境).mp4

36_领队工作(海外全程服务).mp4

37_领队工作(他国出境_中国入境).mp4

38_溶洞导游讲解服务.mp4

39_宗教场所导游讲解服务.mp4

40_山岳导游讲解服务.mp4

41_古建筑导游讲解服务.mp4

42_博物馆景区导游讲解服务.mp4

43_园林_城市地标景观导游讲解服务.mp4

44_带团要领_交际协作技能.mp4

45_旅游者心理服务技能.mp4

46_处理旅游者投诉.mp4

47_旅游购物技能.mp4

48_特殊旅游团队接待技能.mp4

49_散客旅游接待技能.mp4

50_导游语言基本要求.mp4

51_导游口头语言_态势语言表达技巧.mp4

52_导游交际语言运用技巧.mp4

53_导游词创新.mp4

54_导游讲解基本原则.mp4

55_导游讲解常见方法和技巧.mp4

56_不同场合导游讲解技巧(车上城市概况_景区概况讲解演练).mp4

57_应变处理基本原则.mp4

58_餐饮个别要求处理.mp4

59_住房个别要求处理.mp4

60_购物个别要求处理.mp4

61_文娱个别要求处理.mp4

62_自由活动_代为转交物品要求处理.mp4

63_探访亲友_亲友随团要求处理.mp4

64_中途退团_延长旅游期限要求处理.mp4

65_漏接_错接_空接处理.mp4

66_误机等送团意外事件处理.mp4

67_遗失行李处理；旅游活动计划变更处理.mp4

68_丢失证件_丢失财物处理.mp4

69_旅游者走失处理_旅游者越轨言行处理.mp4

70_其他突发事件处理.mp4

71_交通事故预防处理_治安事故预防处理.mp4

72_火灾事故预防处理_食物中毒预防处理.mp4